الشروط والأحكام

1. التعريف ونطاق التطبيق

هذا الموقع الإلكتروني يُدار تحت اسم CasaMerca ويستهدف حصرياً المستهلكين المقيمين في المملكة المغربية.
تشكل هذه الشروط والأحكام الإطار المنظم لكل عملية شراء تتم عبر موقعنا، وتعتبر موافقتك عليها ضرورية لإتمام أي طلبية.

معلومات البائع:
CasaMerca
العنوان: تجزئة بريكة 240، القنيطرة، المغرب
الهاتف / واتساب: +212 7 71 41 03 91
البريد الإلكتروني: admin@casamerca.com

---

2. إبرام الطلبات وقبولها

• يقوم الزبون باختيار المنتج وتعبئة نموذج الطلب مع بيانات صحيحة (الاسم، الهاتف، العنوان الكامل).

• بعد إرسال الطلب، يمكن لفريق CasaMerca الاتصال بالزبون عند الحاجة لتأكيد الطلب أو تفاصيل العنوان.

• تحتفظ CasaMerca بالحق في رفض أي طلبية في الحالات التالية:

  • وجود بيانات ناقصة أو غير صحيحة.

  • الاشتباه في سوء نية أو طلبات متكررة لم يتم استلامها سابقاً.

  • عدم إمكانية التوصيل إلى العنوان المحدد.

يُعدّ إرسال الطلبية من طرفك بمثابة موافقة صريحة على هذه الشروط والأحكام.

---

3. الأسعار والعملة

• جميع الأسعار المعروضة على الموقع مقدّمة بـ الدرهم المغربي (MAD).

• الأسعار تشمل جميع الرسوم والضرائب المطبقة داخل المغرب ما لم يُذكر خلاف ذلك بشكل واضح.

• التوصيل مجاني لكل طلبية يبلغ مجموعها 300 درهم أو أكثر.

• للطلبات التي يقل مجموعها عن 300 درهم تُطبّق رسوم توصيل ثابتة يتم عرضها بوضوح قبل تأكيد الطلب.

يمكن أن تخضع الأسعار للتغيير في أي وقت، لكن التغيير لا يطبّق على طلبية سبق تأكيدها.

---

4. طرق الدفع

• تعتمد CasaMerca حالياً الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery) كخيار أساسي داخل المغرب.

• يتم دفع ثمن الطلبية نقداً مباشرة لمندوب شركة التوصيل عند التسليم.

• يحتفظ فريق التوصيل بحق عدم تسليم الطلبية في حال رفض الزبون الدفع عند الاستلام.

---

5. الشحن والتوصيل داخل المغرب

• التوصيل متاح داخل المدن المغربية التي تغطيها شركات النقل المتعاقدة مع CasaMerca.

• مدة التوصيل العادية تتراوح بين 2 و5 أيام عمل تقريباً من تاريخ تأكيد الطلب، وقد تختلف حسب المدينة وشركة النقل والظروف اللوجستية.

• يبذل فريقنا كل الجهود للالتزام بهذه الآجال، غير أن التأخيرات الناتجة عن قوة قاهرة أو ظروف استثنائية (أحوال جوية، إضرابات، أعياد وطنية، مشاكل مع شركة النقل…) لا يمكن تحميل مسؤوليتها لـ CasaMerca.

---

6. حق التراجع (حق الرجوع) طبقاً للقانون المغربي

يحظى المستهلك في إطار البيع عن بعد بحق التراجع عن الشراء خلال أجل محدد، وذلك طبقاً لمقتضيات القانون رقم 31-08 المتعلق بتدابير حماية المستهلك والقوانين التنظيمية المرتبطة به.

بصفة عامة:

• يمكن للزبون التراجع عن الشراء خلال أجل 7 أيام كاملة ابتداءً من تاريخ استلام المنتج، ما لم يكن المنتج من الفئات المستثناة قانوناً (مثل بعض المنتجات الصحية أو ذات الاستعمال الشخصي بعد فتحها…).

• لممارسة حق التراجع، يتعين على الزبون التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني وطلب الإرجاع، مع توضيح رقم الطلب وسبب التراجع.

• يجب أن يكون المنتَج في حالته الأصلية قدر الإمكان (غير مستعمل استعمالاً يغيّر من طبيعته أو يقلّل من قيمته، مع الحفاظ على التغليف/الملحقات بقدر المستطاع).

تُنفّذ إجراءات الإرجاع أو التعويض وفق ما يسمح به القانون المغربي وبعد دراسة حالة كل ملف.

---

7. سياسة الإرجاع والاستبدال

إضافة إلى حق التراجع القانوني:

• في حالة استلام منتج معيب أو غير مطابق للوصف الموجود على الموقع، يحق للزبون طلب:

  • استبدال المنتج بمنتج سليم أو مطابق، أو

  • استرجاع المبلغ المدفوع، وفق ما يتم الاتفاق عليه ووفقاً لمقتضيات القانون المغربي.

• يتحمل CasaMerca أو شركة النقل رسوم الإرجاع في حالة ثبوت عيب في المنتج أو خطأ في التوصيل من جهتنا.

• في الحالات الأخرى (مثل تغيير رأي الزبون فقط دون وجود عيب)، قد يتحمل الزبون رسوم الإرجاع، حسب كل حالة وما ينص عليه القانون.

نلتزم بدراسة طلبات الإرجاع أو الاستبدال بجدية، مع مراعاة حقوق المستهلك وواجبات التاجر.

---

8. الضمان

• تقدم CasaMerca ضماناً لمدة شهر واحد (30 يوماً) على جميع المنتجات ضد عيوب التصنيع أو عدم المطابقة مع الوصف المعروض على الموقع.

• في حال ظهور عيب خلال مدة الضمان، يجب على الزبون:

  • التواصل معنا في أقرب وقت،

  • تزويدنا بصور أو فيديو يوضح المشكل،

  • وإعطاء تفاصيل عن كيفية استعمال المنتج.

بعد دراسة الملف، يمكن أن تقترح CasaMerca أحد الحلول التالية:

• استبدال المنتج، أو

• إصلاحه (إن أمكن)، أو

• تعويض الزبون وفقاً للقانون المغربي ولما تراه الشركة مناسباً في كل حالة.

---

9. المسؤولية وحدودها

• لا تتحمل CasaMerca مسؤولية أي سوء استعمال للمنتجات من طرف الزبون (استعمال خارج التعليمات، إهمال، استعمال عنيف…).

• لا تتحمل CasaMerca مسؤولية التأخيرات الناتجة عن قوة قاهرة أو ظروف خارجة عن إرادتها (كوارث طبيعية، اضطرابات، أعطال عامة…).

• في جميع الأحوال، تكون مسؤولية CasaMerca – إن وُجدت – محدودة في حدود القيمة المالية للطلبية المعنية.

---

10. حماية المعطيات الشخصية

• تُستعمل البيانات التي يقدّمها الزبون (الاسم، الهاتف، العنوان…) حصراً لأغراض:

  • معالجة الطلبية،

  • التوصيل،

  • وخدمة ما بعد البيع.

• نلتزم بعدم بيع أو مشاركة هذه البيانات مع طرف ثالث لأغراض تجارية غير مرتبطة بالطلب، إلا في الحالات القانونية أو مع مزودي خدمات التوصيل والدفع في حدود ما يتطلبه تنفيذ الخدمة.

• للزبون الحق في طلب تصحيح أو حذف بياناته في حدود ما يسمح به القانون المغربي.

---

11. خدمة الزبناء والتواصل

نحن رهن إشارتك للإجابة عن أي استفسارات أو شكايات أو طلبات تتعلق بالطلبات أو المنتجات عبر:

• الهاتف / واتساب: +212 7 71 41 03 91

• البريد الإلكتروني: admin@casamerca.com

نعمل على الرد في أقرب وقت ممكن خلال أوقات العمل العادية.

---

12. القانون المطبق والاختصاص القضائي

• تُطبَّق على هذه الشروط والأحكام كافة القوانين الجاري بها العمل في المملكة المغربية، خاصة أحكام القانون رقم 31-08 المتعلق بتدابير حماية المستهلك كلما كانت منطبقة.

• في حالة نشوء أي نزاع، يُسعى أولاً إلى حلّه ودياً بين CasaMerca والزبون.

• إذا تعذر الوصول إلى حل ودي، يُحال النزاع إلى المحاكم المغربية المختصة في الدائرة القضائية التي يوجد بها مقر CasaMerca، مع مراعاة قواعد الاختصاص الخاص بحماية المستهلك.