الأسئلة المتكررة

نقبل حالياً الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery) داخل المغرب.
تقوم بدفع ثمن الطلبية نقداً لمندوب التوصيل عند استلام المنتج.

مدة التوصيل العادية داخل المغرب تكون غالباً بين:
2 و5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وقد تختلف حسب مدينتك وشركة التوصيل والظروف اللوجستية.

التوصيل مجاني لأي طلبية يبلغ مجموعها 300 درهم أو أكثر.
إذا كان مجموع الطلب أقل من 300 درهم، تُطبَّق رسوم توصيل ثابتة تظهر لك بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل أن تؤكد الشراء.

نعم، يمكنك:

الاستفادة من حق التراجع في إطار البيع عن بعد وفقاً لمقتضيات القانون المغربي لحماية المستهلك، خلال أجل قانوني يبدأ من تاريخ استلام المنتج.
طلب إرجاع أو استبدال المنتج إذا كان معيباً أو غير مطابق للوصف المعروض على الموقع.

يكفي التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، وسنرشدك لخطوات الإرجاع بالتفصيل، مع احترام القوانين المغربية والآجال المعمول بها.

نعم، نقدّم ضماناً لمدة شهر (30 يوماً) على جميع المنتجات ضد عيوب التصنيع أو عدم المطابقة مع الوصف.
في حال ظهور مشكل خلال هذه المدة:

تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني،
أرسل لنا صوراً أو فيديو يوضح المشكل،
وسيقوم فريقنا بدراسة الحالة واقتراح الحل المناسب (استبدال، تعويض، أو حل آخر) وفق القانون المغربي.

نحن دائماً رهن إشارتك قبل الشراء وبعده عبر:

فريق CasaMerca موجود لمساعدتك في تتبع الطلب، الاستفسار عن المنتجات، أو تقديم أي شكوى أو ملاحظة لتحسين الخدمة.